Troca e devolução
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Nem sempre uma peça se revela como esperávamos e faz parte. Esta política existe para que a troca ou devolução seja simples, transparente e resolvida com a mesma atenção que colocamos em cada coleção.
Válida para compras feitas em nosso e-commerce. Produtos adquiridos em loja física ou compras presenciais seguem condições próprias.
Antes de nos enviar qualquer produto, escreva para contato@shopevery.com.br. Esse contato prévio é o que garante que sua troca ou devolução seja processada sem imprevistos. Produtos que chegam até nós sem esse aviso, fora do prazo, ou sem os itens e acessórios originais, retornam ao cliente.
Direito de arrependimento — 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas à distância, e nós prezamos por isso. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para cancelar a compra, escolhendo entre:
- Reembolso do valor pago, ou
- Troca por outro produto, complementando a diferença de preço, se houver
Defeitos — 10 dias
Encontrou algum defeito? Você tem 10 dias a partir do recebimento para nos avisar. Trocamos por um produto idêntico ou, caso o modelo não esteja mais disponível, você escolhe outra peça do nosso catálogo, com ajuste de valor quando necessário. Se preferir, também é possível cancelar a compra.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:
- Apresentar a etiqueta original;
- Estar na embalagem original;
- Não ter sido usado, lavado ou alterado — sem sinais de uso, odores, manchas ou costura ajustada.
Cada produto recebido passa por uma avaliação para confirmar essas condições. Estando tudo em ordem, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele é devolvido ao cliente junto com o laudo da avaliação, sem direito a ressarcimento.
O frete de retorno da troca é por nossa conta — você arca apenas com o envio do produto até nós.
Produtos adquiridos em promoção só podem ser trocados por outros itens também em promoção, respeitando os prazos legais acima.
Política vigente desde 01/04/2023. Para conhecer seus direitos, consulte o Código de Defesa do Consumidor.